Société Royale Le Commerce Liégeois ASBL
Vous pensez à lancer une carte de fidélité, mais vous ne savez pas laquelle choisir ? Normal. Entre la carte à points, la carte à montant, la carte quantité… les options ne manquent pas. Et choisir la bonne modalité est crucial pour optimiser vos ventes et votre rentabilité.
Bonne nouvelle : il n’y a pas de réponse universelle, mais il y a la bonne réponse pour votre commerce. Ce test en 3 questions vous aide à la trouver.
more « Test : quelle carte de fidélité choisir pour mon commerce ? »
Un avis négatif est une opportunité de prouver votre professionnalisme. Prenez 24 à 48 heures pour vous calmer avant de répondre. Restez factuel, présentez des excuses pour la gêne occasionnée et proposez une solution hors ligne (par téléphone ou en Facebook messenger) pour éviter l’escalade publique. Prouvez que vous prenez le problème au sérieux.
more « Répondre à un avis négatif quand on est seul et sous pression »
Votre crédibilité passe par la légalité. Une politique de confidentialité simple et un bandeau de cookies clair sont vos obligations minimales. Apprenez à utiliser des générateurs de mentions légales pour éviter la complexité. Être transparent sur l’utilisation des données, même les e-mails collectés, est impératif.
more « Mentions légales et RGPD: les obligations minimales à respecter »
La fête des Mères approche… et avec elle, une opportunité commerciale énorme pour les commerces locaux. Bonne nouvelle : il existe une méthode simple pour faire venir plus de clients en magasin rapidement.
more « Fête des Mères : comment attirer plus de clients en magasin? »
Protégez-vous et respectez vos clients ! Apprenez à gérer le droit à l’image lors d’un jeu-concours ou d’une porte ouverte. Il faut toujours demander l’autorisation avant de filmer. Affichez une note d’information pour les photos d’ambiance et apprenez à flouter les visages si un doute subsiste pour vos publications sur les réseaux sociaux.
more « Comment gérer le droit à l’image des clients dans le magasin »
Cessez de vous présenter en listant vos produits. Apprenez la formule de l’« Elevator pitch » local pour un impact maximal en 30 secondes. Présentez votre métier, votre ancrage géographique et, surtout, le bénéfice unique que vous apportez à votre client. Terminez toujours par une question ouverte pour initier le dialogue.
more « Comment me présenter en 30 secondes (l’Elevator pitch local) »
Beaucoup de commerçants ont une carte de fidélité. Beaucoup moins savent si elle fonctionne vraiment. Or, c’est aujourd’hui l’un des leviers les plus rentables pour un commerce de proximité… A condition qu’il soit réellement efficace ! Alors, comment en être sûr ?
more « Votre carte de fidélité fait-elle vraiment revenir vos clients ? »
Arrêtez de cibler au hasard ! Découvrez comment identifier précisément les quartiers qui génèrent 90 % de vos revenus (zone de chalandise réelle). Concentrez tous vos efforts marketing, de Google aux flyers, uniquement sur cette zone limitée pour un retour sur investissement maximal. Utilisez Google Maps pour valider votre portée.
more « Définir sa Zone de chalandise réelle (et virtuelle) »
Votre meilleur réseau n’est pas sur LinkedIn, il est dans votre magasin ! Apprenez à transformer vos clients fidèles en ambassadeurs actifs. Découvrez comment initier le dialogue au comptoir et mettre en place un système de parrainage simple, transformant la discussion informelle en source inestimable de recommandation.
more « Le réseautage informel: les clients sont vos meilleurs ambassadeurs »
Ces dernières semaines, le Commerce Liégeois alerte : le centre-ville suscite moins la confiance des clients, la fréquentation dans les magasins baisse et les commerçants en subissent les conséquences. Alors, comment reconquérir ces clients qui s’éloignent ? La solution pourrait être aussi simple… qu’un numéro de téléphone.
more « Faire revenir les clients : la solution? C’est dans la poche! »