Société Royale Le Commerce Liégeois ASBL
Protégez-vous et respectez vos clients ! Apprenez à gérer le droit à l’image lors d’un jeu-concours ou d’une porte ouverte. Il faut toujours demander l’autorisation avant de filmer. Affichez une note d’information pour les photos d’ambiance et apprenez à flouter les visages si un doute subsiste pour vos publications sur les réseaux sociaux.
more « Comment gérer le droit à l’image des clients dans le magasin »
Cessez de vous présenter en listant vos produits. Apprenez la formule de l’« Elevator pitch » local pour un impact maximal en 30 secondes. Présentez votre métier, votre ancrage géographique et, surtout, le bénéfice unique que vous apportez à votre client. Terminez toujours par une question ouverte pour initier le dialogue.
more « Comment me présenter en 30 secondes (l’Elevator pitch local) »
Réduisez les appels inutiles ! Découvrez comment une simple page de FAQ (questions fréquentes) sur votre site web peut gérer les 5 questions les plus courantes (parking, dispo, prix). En répondant aux intentions de recherche de vos clients, vous gagnez du temps au comptoir et améliorez votre service client en ligne.
more « Le site web comme support du service client (FAQ simplifiée) »
Vous manquez de temps ? Découvrez quoi déléguer sans perdre votre âme ! Apprenez à confier la mise en page (canva) ou les campagnes publicitaires ciblées à un pro. Gardez en interne la réponse aux avis, le choix des photos et le networking, car ils sont la clé de l’authenticité de votre commerce local.
more « Déléguer : ce que le petit commerçant peut confier »
Arrêtez de cibler au hasard ! Découvrez comment identifier précisément les quartiers qui génèrent 90 % de vos revenus (zone de chalandise réelle). Concentrez tous vos efforts marketing, de Google aux flyers, uniquement sur cette zone limitée pour un retour sur investissement maximal. Utilisez Google Maps pour valider votre portée.
more « Définir sa Zone de chalandise réelle (et virtuelle) »
Votre meilleur réseau n’est pas sur LinkedIn, il est dans votre magasin ! Apprenez à transformer vos clients fidèles en ambassadeurs actifs. Découvrez comment initier le dialogue au comptoir et mettre en place un système de parrainage simple, transformant la discussion informelle en source inestimable de recommandation.
more « Le réseautage informel: les clients sont vos meilleurs ambassadeurs »
Un site lent est un client perdu. Découvrez pourquoi la vitesse est cruciale sur mobile et comment un simple test (Google Pagespeed Insights) peut vous sauver la mise. Apprenez à optimiser vos photos et à éviter les erreurs qui font fuir 50% de vos visiteurs locaux.
more « Rendre son site rapide : l’enjeu du mobile et du SEO »
Votre site web n’a pas besoin d’être complexe pour être efficace. Il doit être votre carte de visite professionnelle digitale, concentrée sur les informations pratiques.
Découvrez comment une seule page simple et optimisée (qui, quoi, où, quand) peut attirer plus de clients que 10 pages inutiles.
more « Le rôle du site web pour un petit commerce (simple et informatif) »
Ne laissez plus les MP non lus nuire à votre réputation. Apprenez à répondre vite et bien, en utilisant des messages automatiques simples. Découvrez quand répondre en ligne et quand rediriger vers le magasin ou le téléphone pour une vente plus efficace, évitant ainsi les longs débats inutiles.
more « Gérer les messages privés (MP) : le service client en ligne »