Société Royale Le Commerce Liégeois ASBL
La newsletter est le lien le plus direct avec vos clients. Apprenez à l’utiliser pour raconter votre histoire et partager vos nouveautés sans être intrusif. L’objectif est de créer un rendez-vous attendu qui transforme chaque e-mail en une visite chaleureuse dans votre boutique.
more « Utiliser la newsletter pour fidéliser, pas pour vendre »
Vous le savez : les habitudes de consommation évoluent, et vos clients adorent commander en ligne. Mais peu de commerces locaux proposent vraiment cette option. Pourtant, un service de Click & Collect est accessible aujourd’hui et augmente le chiffre d’affaires. Voici pourquoi ça marche et comment le mettre en place.
more « Comment proposer un Click & Collect dans son commerce ? »
Votre page contact est la dernière étape avant la vente. Ne la négligez pas ! Proposez des options claires comme le téléphone cliquable et un formulaire court. Humanisez votre démarche avec une photo de l’équipe et rassurez vos clients en précisant votre délai de réponse.
more « La « Page Contact » qui génère du business »
Les 3 et 4 octobre 2026, le Weekend du Client revient partout en Belgique pour célébrer le lien unique entre les commerçants et leurs clients. Cet événement devenu incontournable est une occasion idéale pour remercier votre clientèle, attirer de nouveaux visiteurs et donner un coup de boost à votre activité.
more « Vos commerces à l’honneur avec le Weekend du Client 2026 »
Les soldes sont une période intense pour tous les commerçants. Heureusement, il existe des astuces pour en tirer pleinement profit.
Les commerçants qui réussissent ont compris une chose simple : le meilleur client pour vos soldes est celui qui est déjà venu chez vous. Et pour le faire revenir au bon moment, il existe un canal de communication ultra-efficace que beaucoup sous-estiment encore : le SMS.
more « SMS marketing : l’arme secrète des commerçants pour les soldes »
Le mobile est le premier outil de recherche locale. Votre fiche GMB est-elle optimisée pour les smartphones ? Apprenez à tester votre visibilité en conditions réelles, à vérifier l’ergonomie de vos boutons d’appel et à garantir que vos informations clés sont accessibles immédiatement.
more « Mon commerce apparaît-il sur mobile? »
Votre profil GMB est le premier contact visuel. Utilisez des photos réelles et récentes pour construire la confiance. Montrez vos produits phares et votre équipe pour humaniser votre marque. Exploitez les modules catalogue et actualités pour des photos « avant/après » et des nouveautés.
more « Les photos sur GMB : comment les clients vous trouvent-ils ? »
Vous pensez à lancer une carte de fidélité, mais vous ne savez pas laquelle choisir ? Normal. Entre la carte à points, la carte à montant, la carte quantité… les options ne manquent pas. Et choisir la bonne modalité est crucial pour optimiser vos ventes et votre rentabilité.
Bonne nouvelle : il n’y a pas de réponse universelle, mais il y a la bonne réponse pour votre commerce. Ce test en 3 questions vous aide à la trouver.
more « Test : quelle carte de fidélité choisir pour mon commerce ? »
Un avis négatif est une opportunité de prouver votre professionnalisme. Prenez 24 à 48 heures pour vous calmer avant de répondre. Restez factuel, présentez des excuses pour la gêne occasionnée et proposez une solution hors ligne (par téléphone ou en Facebook messenger) pour éviter l’escalade publique. Prouvez que vous prenez le problème au sérieux.
more « Répondre à un avis négatif quand on est seul et sous pression »
Votre crédibilité passe par la légalité. Une politique de confidentialité simple et un bandeau de cookies clair sont vos obligations minimales. Apprenez à utiliser des générateurs de mentions légales pour éviter la complexité. Être transparent sur l’utilisation des données, même les e-mails collectés, est impératif.
more « Mentions légales et RGPD: les obligations minimales à respecter »