Travaux, vacances ou imprévu familial ? Ne perdez pas le fil avec vos clients ! Découvrez nos conseils pour activer votre « Plan B » et maintenir votre activité, même lorsque vos portes sont closes.

Plan B digital : comment garder le contact avec vos clients en cas de fermeture imprévue (travaux, vacances)

Travaux de voirie dans votre rue, rénovation de façade, fermeture exceptionnelle pour raisons familiales ou soucis de santé… En tant que commerçant ou artisan, vous savez que les imprévus font partie du quotidien, et Liège a déjà bien donné !

Si la porte physique de votre boutique doit rester close temporairement, cela ne signifie pas que votre activité doit s’arrêter. Grâce au numérique, vous disposez d’un véritable « Plan B » pour maintenir le lien avec vos clients, les rassurer et continuer à générer de l’engagement. Voici les contre-mesures digitales indispensables pour faire face à une fermeture forcée ou imprévue.

1. Google Business Profile : votre premier réflexe

Votre fiche Google est la vitrine de votre commerce sur le web. C’est là que vos clients vérifient si vous êtes ouvert avant de se déplacer.

• Modifier vos horaires en temps réel : N’indiquez pas simplement votre commerce comme « fermé définitivement ». Utilisez la fonctionnalité « Horaires exceptionnels » ou déclarez une « Fermeture temporaire » si la durée est indéterminée.
• Publier un « Post » Google : Rédigez une courte publication visible directement sur votre fiche. Expliquez brièvement la situation avec transparence (ex. « Fermeture temporaire pour travaux dans la rue, mais nous restons actifs en ligne ! »).
• Mettre à jour le bouton d’action : Si vous proposez du Click & Collect, redirigez temporairement le bouton principal vers votre boutique en ligne ou votre page de contact.

2. Les réseaux sociaux : misez sur la transparence et la proximité

La force du commerce local liégeois réside dans sa relation de proximité. Vos abonnés sur Facebook et Instagram comprendront parfaitement la situation si vous communiquez avec authenticité.

• L’annonce officielle (épinglée) : Créez un visuel clair (avec des outils simples comme Canva) annonçant les dates de fermeture et les alternatives pour vous contacter. Épinglez ce post en haut de votre page Facebook et de votre compte Instagram.
• Le storytelling en Story : Montrez les coulisses. S’il s’agit de travaux, partagez l’avancement de manière positive. S’il s’agit d’une fermeture familiale, un message sobre et humain renforcera la sympathie de votre communauté.
• Proposez des alternatives de commande : Rappelez que vous restez joignable par message privé (Messenger, Instagram Direct) ou par WhatsApp Business pour préparer des commandes à distance.

3. L’e-mailing : prévenez vos clients les plus fidèles

Vos abonnés à votre newsletter ou les clients enregistrés dans votre système de fidélité (comme Joyn) méritent d’être prévenus personnellement et en priorité.

• Envoyez une campagne dédiée : Expliquez la situation, la durée estimée de la fermeture et comment continuer à vous soutenir.
• Offrez une alternative : Proposez un code promotionnel temporaire sur votre e-commerce (si vous en avez un) ou offrez la livraison gratuite à domicile sur Liège durant la période de fermeture physique.

La mise à jour de votre signature d’e-mail : Ajoutez une ligne temporaire sous votre signature professionnelle rappelant les modalités de contact durant cette période.

4. Votre site web et e-commerce : adaptez l’expérience utilisateur

Si vous possédez un site internet, il doit refléter instantanément la situation pour éviter toute frustration.

• Le bandeau d’alerte (Pop-up ou Hello Bar) : Installez un bandeau visible sur toutes les pages de votre site indiquant la fermeture physique et les solutions de secours.
• Adaptez les options de livraison : Si vous proposiez du retrait en magasin et que l’accès à votre boutique est impossible, désactivez temporairement cette option ou proposez un point de retrait alternatif (chez un commerce partenaire voisin, par exemple).
• Vendez des bons d’achat : Si votre trésorerie est impactée par une fermeture prolongée (travaux de longue durée), mettez en avant la possibilité d’acheter des bons d’achat ou des cartes-cadeaux valables dès la réouverture.

5. Le réseau local : l’union fait la force

À Liège, la solidarité entre commerçants n’est pas un vain mot. Utilisez la force du collectif.

• Le partenariat de voisinage : Demandez à vos voisins commerçants non impactés par les travaux de relayer votre message ou même de servir de point de dépôt temporaire pour vos colis ou commandes.
• Le relais associatif : Prévenez la Société Royale Le Commerce Liégeois afin que nous puissions relayer vos initiatives, vos canaux de vente alternatifs ou vos messages importants sur nos propres réseaux.

Le conseil de l’expert : N’attendez pas l’imprévu pour vous préparer ! Créez dès aujourd’hui un document simple (un « kit de secours ») contenant vos accès à Google Business Profile, vos codes de réseaux sociaux et un modèle de message prêt à être personnalisé. Le jour où l’imprévu survient, vous n’aurez qu’à l’exécuter en quelques clics.